中医养生馆做好这8个原则,3个步骤,想不

随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大导致、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加，掀起中医养生热潮，美容院、按摩院、浴场、养生会所均打出了中医保健、休闲养生的广告招牌，推出推拿、拔火罐、刮痧、足疗、汗蒸等属于中医药保健技术范围的服务项目。

然而，通过媒体报道和行业协会的统计，这些经营机构推出的中医养生服务水平参差不齐，其整体的赢利状况也并不乐观，经营业绩好的中医养生机构并不多。

那么，如何经营一家真正的中医养生馆呢？

一、名副其实做中医——在设计养生产品和服务时应遵循中医养生的思想、步骤和方法体系。

很多从事足疗、美容或保健品行业的人来做中医养生服务行业，因为沿用以往经营的思路，而忽略了中医养生自身的技术特点，导致服务效果不理想。中医养生服务行业与足疗、美容等行业相比有两大显著特点：一是消费者专业度不够、信息不对称，消费者不懂得自己到底需要怎样的服务；二是在技术服务流程、技术理念及方法方面，有明显的不同。从客户的认知成熟度的角度来看，美容、足疗在消费者心中基本属于类似家门口超市的概念，属于日常消费的概念，消费者相对比较清晰应该消费什么以及如何消费，而中医养生由于涉及到健康与医疗的专业知识，属于专业消费的概念，大部分消费者欠缺这方面知识，所以需要专业的中医养生专家或技师的引导，才能让消费者达到比较满意的状态。也就是说，在中医养生领域，专家（或技师）比客户更懂客户应该接受什么服务，医院，你不会跟医生说，请给我打一针什么针或给我来一盒什么药，要不要打针、打什么针、要不要吃药、吃什么药或要不要做手术，做什么手术，这些不是你来告诉医生怎么做，而是你要听医生的。总之，中医养生不同于西医，也不同于美容和足疗。中医养生服务要让消费者达到真正满意的调理养护效果，需要贯彻八大结合原则，三个基本步骤，以下详细阐述。

中医养生服务的设计应遵循八大结合原则：

1.养生服务与教育服务相结合：客户的很多健康问题是因为无知造成的，不懂得健康养生之道造成的，患了疾病或处于亚健康状态之后，尽管有了养生馆的服务业也还是不够的，因为人是一个动态的平衡，随时可能会受到“七情六欲”的侵袭伤害，再加上中医所说的“三分治，七分养“；而七分养往往不是在养生馆场所内。所以好的调理专家，即应该是一个好的调理专家，又应该是一个好的老师，要告诉客户在家里或工作时要有好的生活方式和养生方法。善于经营的养生馆应该定期以不同的形式来教育客户，帮助客户掌握中医养生的知识和简单易用的技能。

2.个性化方案与标准化产品相结合：在养生馆的产品服务设计过程中，个性化方案是必要的，因为客户的健康问题具有个性化的一面，在设计调理方案时要做到辨证论治，要遵循因时、因地、因人的三因制宜原则，还有考虑客户的经济状况、工作状况、家庭状况等，制定个性化的解决方案，在个性化的方案的指导下选用标准化产品。

3.立即显效（治标）与根本解决（治本）相结合：好的调理方案，如果不能让客户立即看到效果（治标），则客户对养生馆的信心和信任度必然大打折扣。但光是有立即的显效，却无法根本解决客户的健康问题，就像有些西医西药治疗某些疾病一样，同样无法留住客户。

4.传统方法与现代方法相结合：无论社会如何进步，科技如何发展，我们人类所具备的生物学属性总是始终没有发生本质的变化，总还是“沉重的肉身”，总还是要“吃喝拉撒“，总还是要新陈代谢，从这个意义来说，古老的中医学历经数千年检验，运用到现代人身上都还是有效的。

另一方面，从产品本身的易用性来看，由于现代研究人员的努力，多少会在已有的中医药原理基础上对产品加以改进，从而让专业人士和客户使用起来更方便，这种现代方法是值得采用，而不必加以盲目排斥。所以说要传统方法和现代方法相结合，正是基于这个角度来考量的。

5.自我调养与养生馆服务相结合：中医讲“三分治，七分养“，所以客户的身体要恢复并保持健康，光靠养生馆技师和专家的调理是不够的，客户自我的调养，无论是“起居有常”还是“饮食有节”、“不妄作劳”、“情志条畅”等都非常关键。

6.身体调理与心理调理相结合：中医讲“形神合一”，指的就是人作为一个整体，其身心是相关的。身体的不舒适会导致心理情绪的不平和，心理情绪的不平和也会导致身体上的疾病或亚健康。所以养生馆在给客户做调理方案时，一定要同时调理客户的身体和心理（情志）。

7.治未病、预病与治已病相结合：养生馆毕竟是做养生调理，而不是治疗的地方。所以对于有些客户，已经患了严重的显性的疾病，养生馆的专家或技师，首要的事医院做治疗，以免延误客户的治疗时机。医院应该做的事情，否则不仅会引发信任危机，更可能会牵上法律官司。再有，中医讲求上工治未病，所以对于一些客户，医院做体检或检查时没有查出的问题，养生馆可以经由中医专家或检测设备探查出来，这时养生馆有责任和义务告诉客户这些“未病”或“亚健康”的问题所在，这医院相比的优势所在，也是对养生馆从业人员的职业素养方面的要求。

8.多种调理手段相结合：中医博大精深，其治疗调理手段多种多样，长期以来形成了“砭、针、灸、药、导引、按跷”等六大基本技术体系，而随着现代科技的发展，现代科研人员也研发了许多辅助调理的工具和产品，养生馆不妨根据客户的个人偏好，结合客户的自身健康状况个性化的为客户用多种调理手段协同调理，以达到客户的最大满意度和实际调理效果。

跳出单店做连锁——连锁经营是养生馆品牌赢利的必由之路

因市场鱼龙混杂，劣币驱逐良币，导致客户的认知利益低，因而即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。由于很难短期内做到顾客认知度的提升，以及无法有效降低企业的运营成本，所以一条可行的路子就是：不以单店的营业业绩为成功的标准，事实上目前行业里业绩相对较好的企业都是因为加盟连锁做的不错，其赢利逻辑是范围经济和规模经济。

跳出商业做商业——公益战略和公益营销模式的有效运用

健康行业既属于商业，又属于公共事业，因此无法像其他纯粹商业一样运作，需要照顾社会公共利益，需要兼顾社会效益。这种公共事业特性，要求在面对客户时可能无法像其他行业一样一味暴利，否则会遭到媒体、社会和政府的声讨，甚至会遭到中医专家的指责。张悟本推出元的挂号费，饱受质疑，虽说张悟本有造假学历之错，但从另一面反应出大家对中医高额挂号费的不认同，其实与西医巨额的检查费而言是微不足道的。中国中医研究院基础所门诊部曾经推出千元挂号费，也曾在社会上引起了不小争议。这些都是很好的证据。

所以，既然健康医疗行业不完全是商业，所以不能把养生完全当做商业来做。不为招商而招商——构建系统能力，帮助合作者持续成功是王道

中医养生行业不像西医，有完整、完善的价值链，因此在发展招商时往往很难保证加盟者像自己一样成功。很多养生馆经营者以为只有注入自己的产品和技术，就会很容易，事实证明是极其错误的。养生技术人才跟不上、产品研发无法及时有效升级、市场无法持续培育、管理人才无法跟上经营规模的扩大等都是他们失败的原因。

所以，只有围绕企业构建系统能力，把合作者当成企业的利益共同体以及可持续发展的合作伙伴，真正帮助加盟商持续经营成功才是王道，具体来说需要注重四个方面：1.注重专业技术人才和经营管理人才的培训与输出，方可确保合作加盟者的成功。2.注重产品研发的投入，方可确保加盟者后续的可持续发展，确保加盟者持续与你的企业一起发展。3.注重市场需求的持续教育与引导，扩大行业的容量，才能确保加盟者持续成功。4.注重产业资源的横向联合与纵向整合，优化产业生态链，有利于扩大本产业的地位。因此好的养生产业经营者要注意站在行业整体发展的眼光积极整合资源，完善产业链的建构。

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