接起电话,我们都是热线人
一条热线、一件小事、一个建议……夏令热线与广大市民读者携手相伴，走到了第30个酷暑。那些亲历者中，有的已经离开当年岗位，却无法忘记那些清脆的铃声，始终牢记那份心中的责任，因为他们都曾有过一个共同的名字：热线人。
图说：年8月9日，新民晚报记者采访唐山路号旧改基地的百岁老人新民晚报记者王凯摄
一条热线月接电话超10万
“你好，这里是新民晚报夏令热线，请讲。”
年夏令热线开通时，用一部报社的直线电话接听市民来电。无论是家中断水缺电，还是夜间噪声扰民，大事小情不计其数。
在夏令热线的发展过程中，上海公共服务体系也在逐步完善。各类企业或政府部门纷纷开通服务热线，并与夏令热线对接乃至于“并线”。最早“牵手”的，是自来水报修的“小郭热线”。上海城投水务集团供水公司“水史专家”喻晓告诉记者，与夏令热线同年，上海市自来水公司成立了以郭美芳名字命名的“小郭热线”，第一年双方就强强联手，集中解决市民有关用水的疑难杂症。
“当时供水不足的问题很突出，水流小、水质差，甚至没有水的投诉很多。”喻晓回忆，由于历史原因，自来水从出厂到用户家中水龙头放出，涉及自来水公司和房管部门两个行业，在处置市民投诉时，一度难以“无缝对接”。“但这些问题在夏令热线期间基本形成了‘一门式受理’，并在此后形成机制，促使市中心几个区的房管部门与自来水公司签订协议，用户报修用水故障只要打一个电话就可以了。”
与“小郭热线”有相似经历的，是市建交委下属的“”城建热线。年，开通第二年的“”首次与新闻媒体有效整合，带来水务、市政、供气、房地、绿化、交通、市容环卫等职能部门多种行业热线资源，进一步扩容夏令热线处置问题的“后援团”力量。
赵宁宏是上海市城建热线服务中心的第一任主任，他说，“”初建时知晓度不高，和夏令热线并线后一炮打响。“当年一个月就打进来几万个电话，到年我退休，一个月接电话超过10万个。”
从二次供水改造、违法建筑搭建，到夜间噪声不断、建筑垃圾堆积，当时市民有了烦心事，都会想到夏令热线。赵宁宏记得很清楚，上海夏季多台风，家中漏水、马路积水、树木倒伏等投诉电话接了一晚；年世博会期间，世博园怎么去、有几个出口的咨询接连不断；甚至有上海市民坐长途车去外地，中途抛锚后求助，他们再协调交通管理部门派车接回……
一件小事牵连多个部门
图说：年7月3日，“夏令热线特别行动”揭幕，市民向劳模徐虎咨询纪海鹰摄
一个建议外滩景观灯延迟
图说：年7月23日，新民晚报记者在太浦河边采访巡堤员新民晚报记者陶磊摄
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