医院信息科搭建智慧运维服务平台

为提高信息化服务的综合体验度、满意度，提升整体服务质量，实现服务流程“可视化”以及利用“大数据”对服务结果综合评价，我院信息科于年10月搭建“智慧运维服务平台”，该平台具有需求申请、需求跟踪、满意度评价等服务功能。

该系统平台通过手机钉钉扫码进行报修，设定主班接听电话，各科室在工作中遇到软件、硬件问题时，系统会生成工单，发送到指定维修人员的手机APP上。报修服务平台可实时跟踪工单处理情况。报修人不仅可以从系统中实时查看工单处理状态，也可在工单服务结束后的24H内对综合服务情况进行“满意度”评价，给予信息科以及外包单位提出意见及改进办法。

运维系统平台以资产

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